Envio internacional
O que fazer quando uma encomenda FishGoo chega danificada ou incompleta
Preserva a etiqueta de envio, a embalagem e as provas do artigo antes de pedir uma reclamação ao transportador.
Fontes verificadas
Fotografa a encomenda e guarda a embalagem
Tira fotos do exterior, da etiqueta de envio, dos selos e de qualquer esmagamento ou rasgão visível. Fotografa a embalagem interior e os artigos afetados à medida que desembalas. Se faltar alguma coisa, faz um inventário do que chegou e compara-o com os artigos do registo da encomenda na FishGoo. Guarda a caixa e o material de embalagem enquanto a reclamação é analisada. Partilha a etiqueta sem ocultações apenas pelo canal de apoio ou do transportador que trata do teu caso. Orientação da DHL Express sobre provas em encomendas danificadas ou incompletas
Comunica com rapidez
Se o dano ocorrer durante o envio internacional, a política de reembolso publicada pela FishGoo pede fotos no prazo de 48 horas após a entrega. Envia os números da encomenda e de rastreio, a hora da entrega, as fotos e uma lista curta dos artigos afetados. Se faltar conteúdo, pergunta à FishGoo que prazo de comunicação e que provas se aplicam. Pede um número de referência e o que fazer com a encomenda enquanto o caso estiver aberto. Política de reembolso da FishGoo para envios internacionais
Verifica as condições de reclamação da rota
Se compraste um seguro da encomenda, guarda o registo da cobertura e pergunta que eventos e artigos cobre. Se te pedirem para apresentar tu a reclamação ao transportador, confirma quem está autorizado a fazê-lo e se o transportador precisa de uma inspeção. O resultado depende das provas e das condições desse envio. Explicação da FishGoo sobre reclamações por perda e seguro