Qué hacer cuando un paquete de FishGoo llega dañado o incompleto

Fotografía el paquete y guarda el embalaje

Haz fotos del exterior, la etiqueta de envío, los precintos y cualquier aplastamiento o rotura visible. Fotografía el embalaje interior y los artículos afectados al desembalar. Si falta algo, haz un inventario de lo que ha llegado y compáralo con los artículos del registro de paquete de FishGoo. Conserva la caja y el material de embalaje mientras se revisa la reclamación. Comparte la etiqueta sin tachar solo por el canal de soporte o del transportista que lleva tu caso. Orientación de DHL Express sobre pruebas en paquetes dañados o incompletos

Comunícalo con rapidez

Si el daño se produce durante el envío internacional, la política de reembolsos publicada por FishGoo pide fotos en un plazo de 48 horas desde la entrega. Envía los números de paquete y de seguimiento, la hora de entrega, las fotos y una lista breve de los artículos afectados. Si falta contenido, pregunta a FishGoo qué plazo de aviso y qué pruebas se aplican. Pide un número de referencia y qué hacer con el paquete mientras el caso esté abierto. Política de reembolsos de FishGoo para envíos internacionales

Revisa las condiciones de reclamación de la ruta

Si contrataste un seguro del paquete, guarda el registro de cobertura y pregunta qué sucesos y artículos cubre. Si te piden presentar la reclamación tú mismo ante el transportista, confirma quién está autorizado a presentarla y si el transportista necesita una inspección. El resultado depende de las pruebas y de las condiciones de ese envío. Explicación de FishGoo sobre reclamaciones por pérdida y seguro