Internationale levering
Wat je doet als een FishGoo-pakket beschadigd of onvolledig aankomt
Bewaar het verzendetiket, de verpakking en het bewijs van het artikel voordat je een claim bij de vervoerder aanvraagt.
Bronnen gecontroleerd
Fotografeer het pakket en bewaar de verpakking
Maak foto’s van de buitenkant, het verzendetiket, de zegels en zichtbare deuken of scheuren. Fotografeer de binnenverpakking en de getroffen artikelen terwijl je uitpakt. Als er iets ontbreekt, maak een inventaris van wat is aangekomen en vergelijk die met de artikelen in het FishGoo-pakketrecord. Bewaar de doos en het vulmateriaal terwijl de claim wordt beoordeeld. Deel het ongemaskeerde etiket alleen via het support- of vervoerderskanaal dat je zaak behandelt. DHL Express-advies over bewijs bij beschadigde of onvolledige pakketten
Meld het snel
Bij schade tijdens internationale verzending vraagt het gepubliceerde restitutiebeleid van FishGoo om foto’s binnen 48 uur na bezorging. Stuur pakket- en trackingnummers, het bezorgtijdstip, foto’s en een korte lijst van de getroffen artikelen. Bij ontbrekende inhoud vraag je FishGoo welke meldtermijn en welk bewijs gelden. Vraag een dossiernummer en wat je met het pakket doet zolang de zaak open is. Restitutiebeleid van FishGoo voor internationale zendingen
Controleer de claimvoorwaarden van de route
Als je pakketverzekering hebt gekocht, bewaar dan het dekkingsbewijs en vraag welke gebeurtenissen en artikelen die dekt. Als je zelf een claim bij de vervoerder moet indienen, bevestig dan wie daartoe bevoegd is en of de vervoerder een inspectie nodig heeft. De uitkomst hangt af van het bewijs en de voorwaarden van de zending. Uitleg van FishGoo over verliesclaims en verzekering